EL PROBLEMA

La venta Soho Mall, se concretó 13 meses después que el grupo de su antiguo dueño, fuera incluido en la Lista Clinton en mayo de 2016, generando una crisis financiera que causó el cierre de decenas de tiendas. Si bien se sabía que esto había provocado un deterioro de la imagen y prestigio de la marca, se desconocía la envergadura del daño.

Los nuevos dueños buscaban reposicionar a Soho Mall con el objetivo de ocupar posiciones de liderazgo, para lo cual se invirtió en la adecuación y mejora de sus espacios, desarrollando nuevos productos y servicios, y reforzando su mix de marcas de lujo y premium, de modo de fortalecer su oferta y atractivo.

Este relanzamiento se producía en un mercado de centros comerciales maduro, altamente competitivo, diversificado en términos de tamaño, segmentos y oferta, y con liderazgos afianzados. A lo que se sumaba, las dificultades por la que atravesaba el comercio, afectado por una disminución en el gasto de bienes de consumo, una tendencia manifiestamente decreciente del turismo y un sector inmobiliario que presentaba una creciente sobre oferta y débil demanda. Por último, las consecuencias de la crisis generada por la Pandemia del COVID-19 con una alta cesantía y austeridad en el gasto, en todos los segmentos.

LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Una Estrategia de Marketing integral que incluyó la implementación de una plataforma de información objetiva para diagnóstico y las estrategias de desarrollo de marca, fidelización, lanzamiento, comunicación y de medios y soportes.